TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. ENTREGA DEL PRODUCTO TUWA COMPANY se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. TUWA COMPANY no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega digitada por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. TUWA COMPANY informa al USUARIO que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

1. PLAZO DE ENTREGA

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago del pedido, esto aplica únicamente para ciudades capitales e intermedias. Para zonas rurales y de poca cobertura la entrega se hará de acuerdo a las condiciones de tránsito dispuestas por la empresa de mensajería. Generalmente, para pagos con tarjeta de crédito en ventas nacionales se despachará al día hábil siguiente de haber realizado la venta y para pagos con tarjeta de crédito expedidas en el exterior, el tiempo será de dos días hábiles. Estos plazos son aproximados, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, TUWA COMPANY informará a sus USUARIOS en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del USUARIO, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al USUARIO. Una vez que el pedido salga de nuestras tiendas, se le enviará un e-mail o se realizará una llamada notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, TUWA COMPANY no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. TUWA COMPANY contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca. Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el USUARIO deberá ponerse en contacto con TUWA COMPANY. En caso de que el USUARIO no proceda así, pasados 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el USUARIO deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

DILIGENCIA EN LA ENTREGA

1. DILIGENCIA EN LA ENTREGA El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de TUWA COMPANY, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a TUWA COMPANY vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIONES + CAMBIOS

1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en TUWA COMPANY podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el USUARIO comunique a TUWA COMPANY su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 3 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla (incluyendo los termoencogibles intactos toda clase de marcas, stickers, sellos, etc. y sin ningún tipo de alteración) • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto de tal manera que llegue al almacén de TUWA COMPANY con las máximas garantías posibles. • Debe incluirse una copia de la ficha de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Con el objetivo de facilitar a los USUARIOS el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, TUWA COMPANY establece como único procedimiento de devolución el establecido por TUWA COMPANY. Si el motivo de la devolución es imputable a TUWA COMPANY (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el costo de los gastos de devolución será a cargo del USUARIO. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos: • Informar antes de 3 días calendario desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@montoccosmetic.com En caso de productos defectuosos El USUARIO deberá realizar el registro fotográfico para estos casos. • TUWA COMPANY informará al USUARIO de la dirección a la que debe enviar o llevar el producto. 1. REEMBOLSOS AL USUARIO La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, TUWA COMPANY reembolsará también al USUARIO los gastos de envío correspondientes. El USUARIO deberá realizar el registro fotográfico para estos casos. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. TUWA COMPANY gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. No se realizarán devoluciones en efectivo. Los reembolsos se harán únicamente a la cuenta personal de la tarjeta habiente, previo proceso de certificación bancaria.

III. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de PCI, por tanto, los controles ejercidos por parte de PCI en los términos del literal anterior, pueden ampliar los tiempos especificados. Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Usuario por parte del transportador utilizado..

TUWA COMPANY deberá responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos que suministra. El término de la garantía será el anunciado para cada producto. En caso de no indicarse el término de garantía, este será de (1) un año, de acuerdo a la los artículos 7º y 8º de la Ley 1480 de 2011. EL USUARIO se compromete a dar el manejo recomendado por TUWA COMPANY. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Se prohíbe la modificación, reproducción, publicación o transferencia de cualquier contenido a otras personas, o su uso para cualquier fin excepto en la medida en que la ley vigente lo permita, está prohibido desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio romper la protección del contenido. Todos los contenidos, elementos e información de este Sitio Web incluyendo todo texto, formato, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animación, y demás materiales de este Portal son de propiedad de TUWA COMPANY Algunos de los Contenidos están protegidos por las leyes de derechos de autor y de marca registrada. Cualquier uso no autorizado sobre los Servicios y Contenidos del Portal que viole los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de TUWA COMPANY o de terceros, podrá implicar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de los titulares de los derechos. El acceso o uso de www.tuwacompany.com no implicará de ninguna manera la concesión o negación de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre cualquiera de las marcas, nombres, logotipos, diseños o Contenidos protegidos por el derecho de propiedad intelectual de TUWA COMPANY o de cualquier tercero, según corresponda. No se permite la creación de páginas web, sitios de Internet, documentos electrónicos o programas de computador o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hiper-vínculos o marcas que redirijan al navegante a cualquier Contenido de este Portal, sin la correspondiente autorización. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el USUARIO el único responsable del mal uso de los mismos.

Los USUARIOS y USUARIOS son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los USUARIOS son los únicos responsables ante TUWA COMPANY y terceros de: Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por TUWA COMPANY, publicado o no bajo su nombre de forma oficial. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de Terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios. TUWA COMPANY se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a USUARIOS y USUARIOS que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. TUWA COMPANY informa que no garantiza: Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error. Que el contenido o software al que los USUARIOS y USUARIOS accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño. El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los Usuarios y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales. La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Usuarios y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual: TUWA COMPANY no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los USUARIOS que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.

TUWA COMPANY no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo: De la utilización que los USUARIOS o USUARIOS puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros. De los eventuales daños y perjuicios a los USUARIOS o USUARIOS causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario. De los contenidos de aquellas páginas a las que los USUARIOS o USUARIOS puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a TUWA COMPANY mediante vía contractual. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los USUARIOS o USUARIOS particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. TUWA COMPANY no será responsable en ningún caso cuando se produzcan: Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del USUARIO a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de TUWA COMPANY. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del USUARIO. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el USUARIO para el envío de la confirmación del pedido. En todo caso, TUWA COMPANY se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, TUWA COMPANY tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. TUWA COMPANY se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos. FRAUDE CON TARJETA DE CRÉDITO En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible y por el lapso de tiempo. En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco le cargue al USUARIO dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una compra realizada en la Plataforma de TUWA COMPANY, se abonará a la tarjeta habiente hasta un máximo de COP 100.000 (cien mil pesos moneda local). Para poder realizar dicho reembolso, EL USUARIO deberá informar de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponerse en contacto inmediatamente con TUWA COMPANY por correo electrónico a info@tuwacompany.com . En el asunto del correo, escribe “fraude tarjeta de crédito” e igualmente deberá facilitar las pruebas del cargo de la cantidad deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Este reembolso a título de indemnización aplica únicamente para las compras realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de www.tuwacompany.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual el USUARIO no sea responsable. NULIDAD En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso. TUWA COMPANY podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de TUWA COMPANY o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

TUWA COMPANY se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CONDICIONES Generales. Por ello, TUWA COMPANY recomienda al USUARIO leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. USUARIOS y USUARIOS siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. Para los casos donde la entrega se realice por fuera del territorio nacional, se recuerda a los USUARIOS que las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación colombiana y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.tuwacompany.com

A través de su sitio www.tuwacompany.com , TUWA COMPANY proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “USUARIO”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que TUWA COMPANY posteriormente comunica a través de email. La condición de USUARIO supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “USUARIOS”). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. TUWA COMPANY quiere hacer saber a sus USUARIOS que se dirige exclusivamente al territorio Colombiano (En adelante, el “Territorio”). TUWA COMPANY no realiza envíos a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. Igualmente, no realizará pedidos al extranjero. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio mencionado, se deberá contactar con TUWA COMPANY a través de los canales establecidos.

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base a la información proporcionada por TUWA COMPANY y sus proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías y vídeos en la página web de TUWA COMPANY, son expuestos en www.tuwacompany.com a modo orientativo, los colores en pantalla pueden variar dependiendo la configuración y la resolución de la pantalla del monitor o dispositivo. TUWA COMPANY intenta reproducir los colores en pantalla lo más fielmente posible a los colores reales de los productos.

TUWA COMPANY se encuentra establecida en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

TUWA COMPANY informa al USUARIO que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega. En ningún caso TUWA COMPANY pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. TUWA COMPANY hará todo lo posible por complacer a todos sus USUARIOS en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por TUWA COMPANY cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el USUARIO será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad No da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el USUARIO quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.